¿Qué es un cuadro de mando?
Un cuadro de mando es un instrumento de gestión que incluye una serie de indicadores o KPIS que proporcionan información a la dirección y a los empleados de la empresa, sobre el negocio o una parte del mismo. Estos datos ayudan en la toma de decisiones, la coordinación de objetivos de las distintas unidades organizativas y la medición de resultados, identificando puntos débiles o críticos, y proponiendo acciones correctivas.
Cada organización será la que decida qué indicadores son relevantes para incluir en su cuadro de mando. Dicha elección dependerá del tipo de negocio, área de actividad y de los objetivos que persiga.
Cuadro de mando integral
La mayoría de las organizaciones basan sus cuadros de mando en indicadores económicos y financieros, dejando de lado otros que usándolos en conjunto tienen resultados óptimos y que ayudan a tener una visión mucho más amplia.
Podemos utilizar el cuadro de mando integral o Balanced Scorecard, creado por Norton y Kaplan, en el que se utilizan indicadores financieros y otros no financieros, los cuales analizan la organización desde cuatro perspectivas:
- Perspectiva financiera: indicadores clave para que la empresa genere valor.
- Perspectiva del cliente: posicionamiento de la empresa en el mercado.
- Perspectiva de procesos: responde a la pregunta ¿en qué debemos destacar?
- Perspectiva de crecimiento: responde a la pregunta ¿podemos mejorar y seguir creciendo y creando valor?